一篇文章(zhāng)帶你讀懂(dǒng)CRM的(de)本質

如今，CRM系統已經成爲了(le)企業的(de)标配。但是CRM怎麽用(yòng)？CRM能給企業帶來(lái)什(shén)麽價值？恐怕有些人(rén)并不是很清楚，可(kě)能連已經上線CRM的(de)企業都很難說清。

觀其實質，CRM的(de)本質就三方面：獲取客戶，轉換爲成交客戶，維系老客戶！而這(zhè)恰恰就是一個(gè)企業中最重要的(de)事情。因爲企業的(de)最終目的(de)都是要盈利，而能給企業帶來(lái)利潤的(de)隻有客戶，CRM偏偏就是專業客戶關系管理(lǐ)軟件，因此，它對(duì)于企業的(de)價值，真的(de)是不言而喻。

CRM是通(tōng)過信息技術來(lái)幫助企業獲取潛在客戶的(de)，然後轉換爲成交客戶，後期由客服人(rén)員(yuán)維系老客戶，以再次促進成交！CRM其實不僅僅是一款軟件系統，它更是一種企業對(duì)待核心客戶資源的(de)管理(lǐ)理(lǐ)念和(hé)運營方法，因此，對(duì)于企業來(lái)說，CRM其實是一筆寶貴的(de)資産。

CRM的(de)功能價值涵蓋“營銷自動化(huà)”、“銷售自動化(huà)”和(hé)“服務自動化(huà)”三大(dà)模塊，除此之外還(hái)具有一些辦公協作和(hé)業務數據統計模塊。那麽接下(xià)來(lái)，我們以協達傑斐CRM爲例來(lái)看一看，CRM怎麽用(yòng)？CRM能給企業帶來(lái)什(shén)麽價值？

01:協達傑斐CRM“營銷自動化(huà)”的(de)功能使用(yòng)及價值點

此功能的(de)模塊主要包括市場(chǎng)活動、線索、客戶/聯系人(rén)、線索池、客戶池模塊。
這(zhè)些模塊主要是幫助企業更好地進行市場(chǎng)營銷，如市場(chǎng)活動模塊可(kě)以詳細記錄市場(chǎng)活動的(de)基本信息和(hé)開展效果，如線索轉化(huà)率、成交率、産生商機數、成交額及ROI等。還(hái)可(kě)以進行線上審批手續，目的(de)在于提高(gāo)運行效率，了(le)解實際投入産出比，以幫助企業調整市場(chǎng)營銷計劃，争取最大(dà)化(huà)的(de)投入産出比。
而通(tōng)過市場(chǎng)活動獲得(de)的(de)線索則可(kě)以記入“線索”模塊，包括公司名稱、聯系人(rén)信息、聯系方式、産品需求等情況，待确認之後，可(kě)以一鍵轉化(huà)到客戶和(hé)聯系人(rén)模塊。由業務人(rén)員(yuán)去跟進。而沒有意向或者不能轉化(huà)爲客戶和(hé)聯系人(rén)的(de)，就可(kě)以根據條件分(fēn)别打入線索池和(hé)客戶池，其餘業務人(rén)員(yuán)可(kě)在其中過濾、甄别、認領自己希望嘗試跟進的(de)客戶數據，這(zhè)樣不僅不會浪費客戶資源，還(hái)能夠爲企業增加更多(duō)的(de)利潤。
02:協達傑斐CRM“銷售自動化(huà)”的(de)功能使用(yòng)及價值點
此功能的(de)模塊主要包括銷售機會、溝通(tōng)/拜訪、預測模塊。
銷售自動化(huà)主要是對(duì)可(kě)能會購(gòu)買産品的(de)客戶進行跟進，直到成單的(de)全過程。其中重要的(de)判斷依據就是客戶的(de)預算(suàn)金額，預計成交日期等。而在這(zhè)個(gè)過程中，恰當的(de)溝通(tōng)、拜訪是非常必要的(de)跟進舉措，将溝通(tōng)、拜訪的(de)情況記錄在“溝通(tōng)”、“拜訪”模塊，可(kě)以有條不紊地去跟進多(duō)個(gè)客戶，不會忙中出錯。當然預測模塊還(hái)可(kě)以制訂年、季度或者月(yuè)度目标，對(duì)銷售人(rén)員(yuán)的(de)銷售目标和(hé)達成情況進行對(duì)比，以更好地掌握業務情況，調整銷售戰略。
當然此部分(fēn)還(hái)具有合同、産品、供應商、收付款計劃、實際收付款、應收應付、發票(piào)、價格表等模塊，這(zhè)些模塊的(de)存在以及使用(yòng)，能夠幫助企業去科學地管理(lǐ)合同及款項事宜，使每一項業務進展都井井有條。
03:協達傑斐CRM“服務自動化(huà)”的(de)功能使用(yòng)及價值點
此功能的(de)模塊主要包括上門服務、回訪、投訴模塊。
上門服務可(kě)詳細記錄爲客戶提供面對(duì)面服務的(de)業務需求情況，比如電視維修、空調安裝、軟件實施等。此功能還(hái)可(kě)定位獲取人(rén)員(yuán)位置，可(kě)根據人(rén)員(yuán)工作量、當前狀況，與目标地址的(de)距離等因素更合理(lǐ)地派單。而回訪模塊一般用(yòng)于對(duì)已合作客戶的(de)維護管理(lǐ)，包括回訪計劃和(hé)執行結果，可(kě)自動創建回訪計劃，提高(gāo)工作效率。投訴模塊主要是記錄客戶投訴及内部受理(lǐ)信息，以提升客戶滿意度。
“服務自動化(huà)”的(de)存在，主要是幫助企業提升售後服務質量，提升客戶滿意度，提高(gāo)客戶黏性，讓客戶多(duō)次購(gòu)買産品，延長(cháng)客戶生命周期，爲企業争取最大(dà)的(de)利潤。
04:協達傑斐CRM辦公協作和(hé)業務數據統計的(de)功能價值點
此功能主要包括報表和(hé)統計圖表、任務、工作報告、文檔管理(lǐ)、郵箱、主頁、日程模塊。
報表和(hé)統計圖表可(kě)以通(tōng)過自定義報表、圖表來(lái)全面、清晰地進行業務數據的(de)彙總和(hé)分(fēn)析，幫助使用(yòng)者判斷業務運行情況。報表支持表格、摘要（分(fēn)組）、矩陣三種模式；圖表支持餅狀、柱狀、環形、曲線、銷售漏鬥、同環比、表格等多(duō)種形式。使用(yòng)報表和(hé)統計圖表，可(kě)支持按月(yuè)度、年度，或者按銷售人(rén)等多(duō)角度地去剖析銷售數據，診斷業務健康度，預知業務走向。而員(yuán)工使用(yòng)工作報告模塊，可(kě)以提交日報、周報、月(yuè)報，領導可(kě)以随時(shí)閱讀并點評、溝通(tōng)。日程模塊内嵌于主頁中，用(yòng)于提醒人(rén)員(yuán)當日代辦或評估下(xià)級工作量，提醒事宜可(kě)通(tōng)過條件自動抓取，用(yòng)戶按常規做(zuò)溝通(tōng)、拜訪、收款、催單等工作安排即可(kě)。使用(yòng)“任務”模塊，可(kě)以下(xià)達、跨部門指派工作任務和(hé)代辦事項等，方便任務追蹤。
而協達傑斐CRM 的(de)“主頁”模塊，則可(kě)以根據使用(yòng)人(rén)的(de)職位和(hé)關注點不同，而個(gè)性化(huà)設置。比如管理(lǐ)者關注銷售業績，部門各人(rén)員(yuán)工作情況等，而業務人(rén)員(yuán)更關心今天拜訪的(de)客戶名單、未聯系商機、今日工作事項等，因此就可(kě)以自行設定适宜自己的(de)工作主頁。在每次訪問系統時(shí)，無須進入不同的(de)模塊就可(kě)以在主頁中直觀看到核心信息。
讀完上述文章(zhāng)，相信大(dà)家對(duì)CRM的(de)本質應該都有了(le)一定的(de)了(le)解。CRM在市場(chǎng)、銷售和(hé)售後服務方面，都對(duì)企業有著(zhe)非常重要