傑斐公司長(cháng)期專注于企業信息化(huà)平台、應用(yòng)的(de)研究，在企業軟件定制開發上積累了(le)豐富的(de)開發經驗和(hé)團隊建設經驗，
在傑斐中間件的(de)基礎上，可(kě)以按客戶的(de)需求進行不同層面的(de)二次開發服務，爲企業用(yòng)戶提供各種企業信息化(huà)平台和(hé)應用(yòng)軟件的(de)開發。
應用(yòng)定制
| 服務等級 | 服務分(fēn)類 | 服務項目 | 服務說明(míng) | 服務标準及規範 |
| 标準服務 | 遠(yuǎn)程服務 | 解答(dá)開發咨詢 | 集成中遇到開發問題，可(kě)以提供産品功能範圍内（以提供的(de)示例和(hé)白皮書(shū)爲準）的(de)協助，以及産品應用(yòng)原理(lǐ)方面的(de)指導。 |
服務時(shí)間：5天*8小時(shí) 響應時(shí)間：4工作小時(shí) |
| 解決技術難題 |
深入協助解決各類和(hé)傑斐産品有關的(de)技術問題、難題。 在無法處理(lǐ)的(de)問題上提供備選的(de)參考解決方案。 |
服務時(shí)間：5天*8小時(shí) 響應時(shí)間：4工作小時(shí) |
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| 遠(yuǎn)程協助服務 | 當在線支持無法确定解決問題時(shí)使用(yòng)遠(yuǎn)程協助方式分(fēn)析應用(yòng)故障并進行排除，包括環境級問題、數據級問題、程序級問題處理(lǐ)。 |
服務時(shí)間：5天*8小時(shí) 響應時(shí)間：4工作小時(shí) |
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| 自助服務 |
1、自助方式網站查詢常見問題解決方案。 2、提供“傑斐技術論壇”供自助查看資料庫，查閱已經解決的(de)各類問題、學習(xí)其他(tā)用(yòng)戶的(de)應用(yòng)經驗與案例。 |
自助服務時(shí)間：7*24小時(shí) | ||
| 升級服務 | 産品升級 | 提供每年二次同一産品線産品跨版本升級，如：C8從7.2升級到7.3版本。 |
服務時(shí)間：5天*8小時(shí) 響應時(shí)間：4工作小時(shí) |
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| 升級協助 | 提供遠(yuǎn)程升級服務，确保安全成功升級。 |
服務時(shí)間：5天*8小時(shí) 響應時(shí)間：4工作小時(shí) |
| 服務等級 | 服務分(fēn)類 | 服務項目 | 服務說明(míng) | 服務标準及規範 |
| 高(gāo)級服務 | 綜合服務 | 客戶更名服務 | 提供産品授權名稱變更（僅針對(duì)授權客戶單位名稱變更的(de)情況）。 |
服務時(shí)間：5天*8小時(shí) 響應時(shí)間：4工作小時(shí) |
| 資料更新服務 |
1、軟件升級資料的(de)通(tōng)知服務。 2、産品技術資料、應用(yòng)資料的(de)通(tōng)知、寄送服務。 3、提供針對(duì)性的(de)産品推薦及資料推送服務。針對(duì)客戶正開發和(hé)應用(yòng)的(de)産品以及相關産品的(de)各類應用(yòng)資料和(hé)解決方案。 |
服務時(shí)間：5天*8小時(shí) 響應時(shí)間：4工作小時(shí) |
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| 深入服務 | 系統培訓 |
1、提供遠(yuǎn)程針對(duì)系統管理(lǐ)員(yuán)或開發人(rén)員(yuán)進行産品功能和(hé)應用(yòng)接口培訓。 2、提供一年兩次客戶現場(chǎng)針對(duì)系統管理(lǐ)員(yuán)或開發人(rén)員(yuán)進行産品功能和(hé)應用(yòng)接口培訓。 |
服務時(shí)間：5天*8小時(shí) 響應時(shí)間：4工作小時(shí) |
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| 性能優化(huà) |
1、提供産品應用(yòng)中的(de)性能評估和(hé)優化(huà)方案。 2、提供一年兩次客戶現場(chǎng)産品應用(yòng)中的(de)性能評估和(hé)優化(huà)方案。 |
服務時(shí)間：5天*8小時(shí) 響應時(shí)間：4工作小時(shí) |
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| 問題評估 |
1、對(duì)産品應用(yòng)中經常出現問題的(de)情況進行針對(duì)性的(de)技術評估和(hé)優化(huà)方案。 2、提供一年兩次客戶現場(chǎng)方式對(duì)産品應用(yòng)中經常出現問題的(de)情況進行針對(duì)性的(de)技術評估和(hé)提供優化(huà)方案。 |
服務時(shí)間：5天*8小時(shí) 響應時(shí)間：4工作小時(shí) |
| 服務類别 | 服務項目 | 服務說明(míng) | 服務标準及規範 | |
| 現場(chǎng)技術服務 | 升級服務 | 提供現場(chǎng)升級服務，确保産品安全成功升級。 |
服務時(shí)間：5天*8小時(shí) 響應時(shí)間：4工作小時(shí) |
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| 産品集成 | 提供産品集成、二次開發應用(yòng)現場(chǎng)服務，确保産品集成高(gāo)效、穩定。 |
服務時(shí)間：5天*8小時(shí) 響應時(shí)間：4工作小時(shí) |
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| 培訓服務 | 針對(duì)系統管理(lǐ)員(yuán)或開發人(rén)員(yuán)進行産品功能和(hé)應用(yòng)接口培訓 |
服務時(shí)間：5天*8小時(shí) 響應時(shí)間：4工作小時(shí) |
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| 問題處理(lǐ) |
1、産品出現影(yǐng)響全局應用(yòng)問題，第一時(shí)間到客戶現場(chǎng)排查解決問題 2、排除用(yòng)戶正常應用(yòng)過程中的(de)出現故障、确保産品穩定運行 |
服務時(shí)間：5天*8小時(shí) 響應時(shí)間：4工作小時(shí) |
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| 評估優化(huà) |
1、提供産品應用(yòng)中的(de)性能評估和(hé)優化(huà)方案 2、提供産品應用(yòng)中經常出現問題的(de)情況進行針對(duì)性的(de)技術評估和(hé)優化(huà)方案 |
服務時(shí)間：5天*8小時(shí) 響應時(shí)間：4工作小時(shí) |
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| 服務類别 | 服務項目 | 服務說明(míng) | 服務标準及規範 | |
| 定制開發服務 | 一般定制開發 | 定制需求評估 | 提供對(duì)軟件産品新需求、以及功能變更工作量評估 | 服務時(shí)間：5天*8小時(shí) |
| 定制需求開發 | 提供對(duì)軟件産品新需求、以及功能變更的(de)開發（按評估後的(de)費用(yòng)另外收取） | 服務時(shí)間：5天*8小時(shí) | ||
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第三方軟件/環境 兼容性開發 |
定制需求評估 | 提供對(duì)軟件産品新需求、以及功能變更工作量評估，包括搭建環境和(hé)測試工作等。 | 服務時(shí)間：5天*8小時(shí) | |
| 定制需求開發 | 提供對(duì)軟件産品新需求、以及功能變更的(de)開發（按評估後的(de)費用(yòng)另外收取） | 服務時(shí)間：5天*8小時(shí) | ||
