有贊996工作制引發員(yuán)工吐槽 CEO回應：這(zhè)絕對(duì)是好事
1月(yuè)27日晚間消息，近日杭州電商公司有贊在公司年會宣布未來(lái)執行996工作制，令一些員(yuán)工感到不滿，有贊高(gāo)管甚至舉例稱工作家庭平衡不好可(kě)以離婚。消息在網絡上傳播後引發廣泛關注。有贊CEO白鴉發文回應稱，幾年後回頭看，這(zhè)次絕對(duì)是好事。
白鴉稱，因爲讓社會上更多(duō)人(rén)了(le)解了(le)有贊文化(huà)，也(yě)會讓更多(duō)人(rén)才想進有贊的(de)時(shí)候謹慎考慮下(xià)。這(zhè)樣，不至于來(lái)之前和(hé)來(lái)之後想象的(de)不一樣。
白鴉稱，HR有個(gè)硬規定，“面試的(de)時(shí)候必須告訴面試者有贊很多(duō)人(rén)都壓力挺大(dà)，有贊對(duì)人(rén)的(de)要求是什(shén)麽，這(zhè)裏不安逸”，目的(de)就是“我有責任告訴你我是什(shén)麽樣的(de)，甚至放大(dà)我的(de)缺點絕不能哄著(zhe)你來(lái)，最後呆一段時(shí)間不開心的(de)走”。并附上長(cháng)篇文章(zhāng)稱，要讓大(dà)家在有贊學會“enjoy”。
此前，知乎上一個(gè)匿名回答(dá)者稱自己是有贊年會的(de)親曆者，并詳細講述了(le)有贊高(gāo)管在年會上的(de)一些具體言論，比如：有贊将工作時(shí)間調整爲早上9點半到晚上9點，取消團建費用(yòng)，85年之前的(de)招聘都要經過CEO審批，法定節假日前後請假超過3天的(de)需要CEO審批，平衡工作與家庭的(de)問題時(shí)舉了(le)任正非勸準備離職的(de)高(gāo)管離婚的(de)例子等等，引發員(yuán)工普遍吐槽和(hé)投訴。
以下(xià)爲有贊CEO白鴉回應原文：
（有贊内部演講俱樂(yuè)部的(de)小夥伴知道我有準備完整演講稿的(de)習(xí)慣，問我要上周公司年會的(de)演講稿。因爲不少商業信息不能發，能發的(de)想想也(yě)可(kě)以公開，我幹脆把最後章(zhāng)節關于“enjoy”文化(huà)的(de)部分(fēn)分(fēn)享出來(lái)好了(le)。///以下(xià)内容不是速記，和(hé)實際講不完全一緻。請注意，我隻說真話(huà)，隻讓助理(lǐ)改了(le)錯别字，不繞彎子，部分(fēn)内容可(kě)能會引起某些人(rén)的(de)不适，謹慎閱讀。）
有贊的(de)願景除了(le)“緻力于成爲商家服務領域裏最被信任的(de)引領者”，還(hái)有“持續作一個(gè)enjoy的(de)組織”。 我們認爲不管未來(lái)做(zuò)了(le)多(duō)大(dà)多(duō)成功的(de)事情，如果我們對(duì)于整個(gè)事情不enjoy的(de)話(huà)，也(yě)算(suàn)是失敗的(de)。我們希望整個(gè)組織可(kě)以一直熱(rè)愛(ài)這(zhè)份事業，可(kě)以enjoy其中。*///下(xià)面可(kě)以需要感情飽滿
那麽，什(shén)麽是enjoy？
E/去體驗去感受，
N/勇于接受新人(rén)、新事、新觀念，和(hé)新挑戰，
J/并嘗試享受工作和(hé)生活帶來(lái)的(de)一切，
O/珍惜每一個(gè)機遇，
Y/靠自己，并做(zuò)最好的(de)自己。
所以，每半年我們也(yě)會專門做(zuò)一次“有贊人(rén)enjoy指數”的(de)匿名調查。除了(le)了(le)解大(dà)家的(de)enjoy狀态，也(yě)會收集意見、建議(yì)、吐槽等等。
2017年底我們900多(duō)人(rén)，2018年底我們2200人(rén)。最近一次2018年的(de)調查收到了(le)1800多(duō)個(gè)匿名問卷，整體來(lái)講感覺自己enjoy的(de)人(rén)比例在增加，認爲自己不夠enjoy的(de)人(rén)比例在降低。反複核對(duì)了(le)這(zhè)個(gè)數據，發現突然人(rén)多(duō)了(le)我們居然做(zuò)的(de)更好了(le)一點點，很欣慰。但，因爲人(rén)翻了(le)一倍，實際上還(hái)是有很多(duō)人(rén)不夠enjoy。
而有贊做(zuò)事的(de)原則是：我們并不會花更多(duō)精力讓不enjoy的(de)人(rén)能夠enjoy，因爲不enjoy的(de)人(rén)原因可(kě)能很多(duō)，解決起來(lái)的(de)成本和(hé)難度非常高(gāo)，不如花精力讓enjoy的(de)人(rén)更enjoy從而反向去感染更多(duō)人(rén)。甚至有些小夥伴實在沒法做(zuò)到跟我們一樣enjoy，他(tā)需要的(de)其實是換個(gè)更适合他(tā)的(de)環境，而不是被強留在有贊。
從匿名問卷來(lái)看。很多(duō)人(rén)覺得(de)自己在這(zhè)裏壓力大(dà)，過的(de)充實、開心、有成長(cháng)。大(dà)家對(duì)這(zhè)個(gè)組織更多(duō)的(de)印象是說人(rén)話(huà)、enjoy、皮實、直接溝通(tōng)、不斷的(de)自我介紹和(hé)複盤。
借用(yòng)陳春花老師講過的(de)，說一下(xià)我對(duì)于壓力和(hé)成長(cháng)/收獲的(de)理(lǐ)解： *///下(xià)面應該嚴肅點
如果你在這(zhè)個(gè)公司感受不到壓力，你應該離開，因爲這(zhè)個(gè)公司快(kuài)挂了(le)；如果你的(de)部門沒有壓力，你應該要求轉崗，因爲你們的(de)部門快(kuài)被取消了(le)；
如果你在這(zhè)個(gè)公司感受到壓力，卻感受不到成長(cháng)，沒有收獲，你也(yě)應該離開，因爲你正在這(zhè)裏浪費青春，當然，我們應該去看至少半年或者一兩年的(de)成長(cháng)而不是一兩個(gè)月(yuè)，因爲一兩個(gè)月(yuè)的(de)成長(cháng)通(tōng)常你并不能感受到；
我們在有贊文化(huà)手冊上寫著(zhe)“爲組織創造價值的(de)同時(shí)，應該得(de)到成長(cháng)和(hé)豐厚的(de)報酬”，也(yě)是希望給自己提出要求，要求我們一起努力讓大(dà)家在付出的(de)時(shí)候可(kě)以得(de)到成長(cháng)和(hé)回報。雖然每個(gè)人(rén)對(duì)“豐厚”的(de)定義可(kě)能不同，但我們要求自己盡力而爲。
如果你在這(zhè)裏感受到壓力，也(yě)能感受到成長(cháng)看的(de)到收獲，恭喜你，你呆在這(zhè)個(gè)年紀最合适的(de)地方。我們每個(gè)人(rén)都還(hái)有幾十年的(de)人(rén)生，今天這(zhè)群平均年齡不到27歲的(de)人(rén)，就是需要這(zhè)些。
*/// 下(xià)面具體問卷内容的(de)PPT切快(kuài)點，後面講大(dà)家主要關注的(de)問題
1800多(duō)個(gè)建議(yì)和(hé)吐槽裏，我挑出一些大(dà)家普遍關心的(de)話(huà)題，聊聊我的(de)看法，和(hé)我是怎樣想的(de)。很多(duō)時(shí)候“如何思考”比“答(dá)案是什(shén)麽”更重要。之所以說是看法，是因爲問題不是我一個(gè)人(rén)能解決的(de)，需要我們一起解決，我能做(zuò)的(de)是說出我的(de)觀點和(hé)我打算(suàn)去做(zuò)的(de)推動。
我們6周年的(de)時(shí)候給自己定過目标：3年後，我們需要36位36歲以下(xià)的(de)管理(lǐ)一個(gè)業務單元的(de)高(gāo)級管理(lǐ)者，需要300位30歲以下(xià)的(de)在一個(gè)業務線承擔主要責任的(de)中層管理(lǐ)者和(hé)頂梁柱。
比起依靠經驗複制，我們認爲未來(lái)的(de)管理(lǐ)最重要是激勵每個(gè)年輕人(rén)的(de)能量。如前面所說，接下(xià)來(lái)我們在很多(duō)基礎崗位上隻招聘年輕人(rén)，超過一定年齡的(de)人(rén)都必須經過我面試，而我肯定沒時(shí)間來(lái)面試。*///這(zhè)個(gè)地方可(kě)以調侃一下(xià)
上上周，組織部周會上我們討(tǎo)論了(le)一個(gè)晚上的(de)“如何培養年輕人(rén)”。後來(lái)，我們每個(gè)人(rén)都分(fēn)享了(le)自己的(de)成長(cháng)過程，發現了(le)幾個(gè)驚人(rén)的(de)特點：（1）大(dà)部分(fēn)的(de)成長(cháng)是在一個(gè)個(gè)項目一場(chǎng)場(chǎng)戰役中得(de)來(lái)的(de)；（2）很少有人(rén)刻意去培養我們但我們的(de)成長(cháng)過程中總會有一些不經意的(de)榜樣在影(yǐng)響著(zhe)；（3）大(dà)多(duō)數的(de)基礎技能是可(kě)以快(kuài)速學會的(de)。
所以，關于成長(cháng)，2019年我們能做(zuò)的(de)主要是三個(gè)方面：
1、給更多(duō)年輕人(rén)參與重大(dà)項目的(de)機會，接受在戰争中的(de)犯錯，帶領大(dà)家加強戰後的(de)複盤和(hé)總結；
2、除了(le)讓銷售和(hé)技術配對(duì)成“影(yǐng)子”互相了(le)解對(duì)方部門的(de)事情。還(hái)要進行“有伴認證”，不是誰都能做(zuò)新人(rén)的(de)有伴，明(míng)确“成爲新人(rén)榜樣”的(de)有贊人(rén)畫(huà)像。讓更多(duō)新人(rén)可(kě)以在這(zhè)裏有個(gè)陪伴他(tā)的(de)榜樣；
3、做(zuò)更多(duō)類似演講技巧、這(zhè)種基礎的(de)通(tōng)用(yòng)技能培訓，尤其是針對(duì)職場(chǎng)新人(rén)的(de)基本職場(chǎng)技能培訓。事實上，很多(duō)老鳥的(de)基本職業習(xí)慣也(yě)差，比如寫郵件，毛估估咱們一半的(de)人(rén)不會寫郵件，事實上你隻要認真花一個(gè)小時(shí)去看一篇文章(zhāng)就能學會，可(kě)是你不願意，所以其實培訓能不能有幫助真的(de)取決你自己。*///這(zhè)裏應該鄙視的(de)語氣刺激一下(xià)他(tā)們
很多(duō)人(rén)吐槽了(le)行政服務和(hé)工作環境，也(yě)有很多(duō)人(rén)在誇，我更多(duō)的(de)是看到了(le)思路和(hé)立場(chǎng)的(de)不同。
零食：很多(duō)人(rén)說零食不夠好吃(chī)，花樣太少。大(dà)家可(kě)能搞錯了(le)我們弄零食的(de)初衷，我們弄零食貨架不是爲了(le)解決你煩悶時(shí)候的(de)吃(chī)點東西的(de)“零嘴”，那樣你應該下(xià)樓去便利店(diàn)，走一走心情也(yě)會好很多(duō)，弄零食貨架是爲了(le)解決到飯點了(le)可(kě)能還(hái)有些小夥伴在忙，餓了(le)，墊巴一下(xià)。爲了(le)墊巴一下(xià)的(de)零食，不需要太多(duō)花樣，需要能夠填一下(xià)肚子。廣州的(de)零食貨架隻有4個(gè)sku，都很管飽，很好，解決了(le)上周快(kuài)餓暈的(de)問題。
也(yě)還(hái)有人(rén)問爲什(shén)麽零食要收錢，定價五毛、一塊、兩塊的(de)，公司是不是太摳門了(le)。首先，不收錢的(de)時(shí)候我們看到了(le)很多(duō)浪費；其次，每個(gè)月(yuè)我們都會公布零食的(de)财報，該收多(duō)少錢，多(duō)少錢收到了(le)多(duō)少錢沒有付，這(zhè)是有贊人(rén)的(de)體檢表，這(zhè)個(gè)我們做(zuò)的(de)并不好。
打車也(yě)是同樣的(de)原則，我們有一半的(de)人(rén)是技術，有大(dà)半的(de)技術每天晚上9點多(duō)才離開公司。9點半下(xià)班的(de)打車公司付費，是給這(zhè)部分(fēn)工作到很晚的(de)小夥伴們的(de)補貼。全員(yuán)正常上下(xià)班都報銷打車的(de)公司應該不會存在。也(yě)因此我們設置了(le)“周三家庭日”，要求大(dà)家周三早點回去陪家人(rén)，别呆在公司。*///可(kě)以調侃一下(xià)某些知名單身狗
最想說的(de)是：并沒有某個(gè)人(rén)叫“公司”，摳門省點零食的(de)錢，也(yě)進不了(le)某個(gè)人(rén)的(de)腰包。事實上，一個(gè)公司的(de)所有薪酬、行政、福利、團建、年終獎、年會等預算(suàn)都在“同一個(gè)大(dà)池子”，在我們的(de)财報裏這(zhè)個(gè)差不多(duō)就都是“行政開支”，這(zhè)個(gè)開支的(de)占整體支出的(de)比例不會有很大(dà)波動。粗暴一點說，如果大(dà)家下(xià)班都不關燈，一年多(duō)花兩百萬電費，我們的(de)整個(gè)薪酬福利就少了(le)兩百萬，這(zhè)就是爲什(shén)麽我們明(míng)天晚上不厭其煩的(de)在大(dà)群裏缺認每個(gè)樓層是否關燈了(le)，是希望大(dà)家意識到公司臨走關燈和(hé)家裏臨走關燈是一個(gè)性質的(de)。打車、零食、團建花的(de)每一筆錢都是我們自己的(de)，省的(de)每一筆錢也(yě)都是我們自己的(de)。并不存在某個(gè)叫“公司”的(de)混蛋把錢拿走了(le)。
在有贊，“沒有人(rén)姓公名司”。*///這(zhè)句金句語氣重點講
食堂：很多(duō)人(rén)在喊爲什(shén)麽沒有食堂。我想說，隻要我還(hái)是CEO一天，咱們就不會有公共食堂，原因很簡單，能市場(chǎng)經濟解決的(de)都不應該集體制，我們每個(gè)月(yuè)每個(gè)人(rén)有880元的(de)飯補，全行業最高(gāo)的(de)飯補，街(jiē)上的(de)餐館、物(wù)業的(de)食堂會更加符合市場(chǎng)經濟，你可(kě)以按照(zhào)好壞選擇而不是強制選項，會讓我們吃(chī)的(de)更好。同樣的(de)，如果我們有食堂，也(yě)一定還(hái)要再去解決1000人(rén)吐槽食堂不好的(de)問題，我們不應該陷入這(zhè)個(gè)問題，應該把精力都放在客戶和(hé)業務上，讓市場(chǎng)機制去解決這(zhè)個(gè)問題。
類似的(de)問題還(hái)有不少人(rén)說咱們樓下(xià)“有贊的(de)店(diàn)”飯菜有點貴，道理(lǐ)是一樣的(de)，我們開這(zhè)家店(diàn)首先是爲了(le)更好的(de)做(zuò)我們的(de)門店(diàn)系統，然後是這(zhè)家店(diàn)的(de)經營應該符合市場(chǎng)規律。如果客單價40，每天爆滿，就應該漲價到50，而不是考慮到2000位有贊小夥伴人(rén)人(rén)都要消費的(de)了(le)，去讓價格足夠低。這(zhè)家店(diàn)不是來(lái)做(zuò)生活補貼的(de)。樓下(xià)有很多(duō)價格低的(de)店(diàn)，但不一定是要有贊的(de)這(zhè)家店(diàn)。我們應該尊重經濟學的(de)基本原則。
辦公環境：不少人(rén)在吐槽辦公環境，說H7的(de)作爲有點擠，我想應該是從G座搬過去的(de)小夥伴吧。人(rén)的(de)生活啊，真的(de)是對(duì)比出來(lái)的(de)，我們裝修G座的(de)時(shí)候，座位之間設置的(de)特别空，後來(lái)裝修H座的(de)時(shí)候，縮短了(le)距離，而且即使縮短了(le)距離也(yě)比絕大(dà)部分(fēn)公司的(de)工位間距大(dà)很多(duō)。*///最好能确認一下(xià)具體尺寸對(duì)比
我倒是想吐槽，咱們在杭州城(chéng)西最好的(de)5A級寫字樓，很多(duō)小夥伴能不能别總是把自己工位搞的(de)像豬窩一樣。還(hái)有人(rén)說阿姨打掃的(de)不夠勤快(kuài)，其實我一直都很想很想把打掃工位和(hé)會議(yì)室的(de)阿姨取消了(le)，一個(gè)有戰鬥力的(de)軍隊怎麽能後面跟著(zhe)一群保姆的(de)。“在有贊沒有保姆”，我們自己的(de)問題應該自己解決，你用(yòng)完的(de)會議(yì)室、你的(de)工位應該自己打掃。*///這(zhè)個(gè)金句講完最好停一下(xià)，留時(shí)間讓人(rén)反省
很多(duō)人(rén)說，我們的(de)制度不夠建全。
我們一直說有贊有三種“規矩”：
1、約定。就是我們約定了(le)某些事情怎麽做(zuò)，偶爾有人(rén)做(zuò)不到大(dà)家也(yě)可(kě)以理(lǐ)解，隻要不是一個(gè)群體都那麽幹就能接受。 比如，我們約定早上九點半上班，偶爾遲到沒關系，隻要别一層樓都大(dà)規模的(de)遲到。
2、紅線。明(míng)确的(de)紅線，發現了(le)沒有商量餘地，直接從嚴處理(lǐ)。比如，最近電商和(hé)直銷團隊發現的(de)兩個(gè)腐敗案例，我肯定往死裏弄這(zhè)些人(rén)，不留餘地。
3、共識。大(dà)家都心知肚明(míng)的(de)不能做(zuò)的(de)事情，但肯定沒有可(kě)能全部細緻的(de)被寫出來(lái)，要靠我們一起判斷，一個(gè)個(gè)的(de)案例積累。我們也(yě)會有“陪審”機制，解決不了(le)的(de)時(shí)候，讓價值觀考核最好的(de)人(rén)一起看判斷。
無數的(de)管理(lǐ)學都在講要有明(míng)确的(de)制度，但制度其實用(yòng)來(lái)管理(lǐ)固定事物(wù)的(de)。今天我們面臨的(de)行業，沒有固定的(de)生産流程，瞬息萬變的(de)行業環境，僅僅靠制度管理(lǐ)是會框死我們自己的(de)。當然，沒有制度我們就會亂，就會很多(duō)漏洞。所以，我一直在追求那種剛剛好的(de)感覺，有制度，适當的(de)差不多(duō)夠用(yòng)的(de)制度就好了(le)。
我相信未來(lái)的(de)人(rén)才不是靠制度管理(lǐ)出來(lái)的(de)，而是靠激勵釋放出來(lái)的(de)，我們更需要釋放每個(gè)年輕人(rén)的(de)能量而不是用(yòng)制度管住他(tā)們。
很多(duō)人(rén)說我們的(de)效率不夠，比如“開會的(de)效率”。
有贊的(de)早幾年，每次開會我們都說“結論沒有思路和(hé)原則重要”，尤其是戰略會，我們總結“團建第一、相互理(lǐ)解每個(gè)人(rén)的(de)思考和(hé)原則第二、結論和(hé)行動第三”，所以一直被很多(duō)人(rén)批評會議(yì)效率太低，确實低，但我們收獲了(le)一個(gè)性情一緻的(de)團隊。
慢(màn)慢(màn)的(de)人(rén)多(duō)了(le)事情多(duō)了(le)，在會議(yì)室裏開會，我們需要做(zuò)到“有結論有行動，每個(gè)事情都有責任人(rén)”，并在此基礎上有更高(gāo)的(de)會議(yì)效率，尤其是時(shí)間控制變成了(le)一個(gè)很重要的(de)點。 效率高(gāo)了(le)，事情更落地了(le)，但慢(màn)慢(màn)的(de)我們也(yě)失去了(le)彼此的(de)了(le)解。
确實很多(duō)會議(yì)需要效率，尤其是遲到之類的(de)有點多(duō)了(le)，需要改。但是，如果我們所有的(de)會議(yì)都要追求高(gāo)效，可(kě)能很多(duō)事情就沒法聊透，可(kě)能我們就不能彼此更加了(le)解對(duì)方的(de)想法和(hé)思考。有些時(shí)候，如何思考的(de)比結論是什(shén)麽重要，因爲執行過程中經常需要随機應變。所以，追求會議(yì)效率，和(hé)把所有事情徹底聊透之間，我們也(yě)在找那種剛剛好的(de)感覺。
也(yě)有不少一線的(de)小夥伴在吐槽咱們管理(lǐ)崗位人(rén)員(yuán)的(de)能力問題。首先，因爲我們要求每個(gè)管理(lǐ)者的(de)業務能力都應該是團隊中名列前茅的(de)，我理(lǐ)解這(zhè)個(gè)能力問題應該指的(de)是管理(lǐ)能力。
我們很多(duō)管理(lǐ)崗位的(de)人(rén)都是新的(de)管理(lǐ)者，可(kě)能在管理(lǐ)上确實有些生疏。我強調一下(xià)有贊管理(lǐ)者最重要的(de)三個(gè)職責：
1、幫助團隊拿到績效。
2、幫助小夥伴能夠在拿到績效時(shí)看到成長(cháng)。
3、做(zuò)好向上管理(lǐ)，凡事有交代。當然，我們也(yě)需要每個(gè)小夥伴們做(zuò)好自己的(de)向上管理(lǐ)。
另外，我認爲優秀的(de)管理(lǐ)者跟下(xià)屬之間首先應該是朋友，然後才是上下(xià)級。但我們也(yě)需要做(zuò)好“不要組織原則做(zuò)兄弟(dì)感情的(de)人(rén)情”，比如你的(de)兄弟(dì)表現不好年終獎就應該少，不能因爲他(tā)家裏困難你就給他(tā)多(duō)發，家裏困難你可(kě)以私人(rén)借錢給他(tā)。
不少人(rén)提到了(le)我們在市場(chǎng)上的(de)“競争”。事實上，我們在戰略角度很少討(tǎo)論競争，我們隻是在實際日常業務中偶爾會遇到跟我們搶客戶的(de)人(rén)。
首先，不管什(shén)麽時(shí)候，不管我們爲競争做(zuò)了(le)什(shén)麽樣的(de)決定，出發點都不應該是競争給我們的(de)面子帶來(lái)了(le)什(shén)麽，一切的(de)出發點都應該隻是“不解決這(zhè)個(gè)競争的(de)問題，我們的(de)客戶可(kě)能會受到傷害”。比如，我們不要去跟别人(rén)争誰的(de)市場(chǎng)份額第一，不去沒事黑(hēi)一下(xià)别人(rén)的(de)某個(gè)錯誤，這(zhè)種面子問題毫無意義。但我們要去跟客戶展現有贊的(de)産品就是最好的(de)，優秀的(de)商家大(dà)都在用(yòng)有贊。
其次，在一些存量市場(chǎng)很小，全是增量的(de)市場(chǎng)裏，沒有“争”隻有“競”。前程一片陽光(guāng)大(dà)高(gāo)速的(de)時(shí)候，心無旁骛、快(kuài)速奔跑比關注競争重要。比如我們的(de)xxx業務，他(tā)的(de)市場(chǎng)xxx，xxx。
當然，某些市場(chǎng)已經有存量了(le)，而且存量還(hái)不少。這(zhè)個(gè)時(shí)候，确實會有“争”。要争就得(de)你死我活，非死即傷，不用(yòng)心慈手軟。不能慫。比如，在xx領域的(de)PK時(shí)，我們應該對(duì)丢了(le)客戶的(de)人(rén)加倍減績效，對(duì)赢了(le)的(de)人(rén)加倍算(suàn)績效。
總之：競就要心無旁骛，争必須你死我活。但一切手段都應該是爲了(le)客戶，而不是爲自己。*///語速慢(màn)點
絕大(dà)多(duō)數千人(rén)的(de)組織，如果一年再翻一倍多(duō)人(rén)，組織文化(huà)肯定災難。我們2018翻了(le)一倍，出了(le)不少問題，但還(hái)不是災難現場(chǎng)，算(suàn)是做(zuò)的(de)不錯。不過我們在招聘上，文化(huà)宣導上，有很多(duō)欠缺。
要想未來(lái)應對(duì)更多(duō)人(rén)的(de)增長(cháng)，我們必須更高(gāo)強度的(de)關注文化(huà)問題。
首先，關于新人(rén)在文化(huà)上的(de)建設，我認爲分(fēn)成三點：
1、任何一個(gè)人(rén)加入這(zhè)家公司，我有責任告訴你有贊是什(shén)麽樣企業文化(huà)。從你看到JD的(de)招聘網站，到你面試的(de)時(shí)候，到你入職。比如，我們要求HRBP們在面試的(de)時(shí)候告訴每個(gè)人(rén)，在有贊會有很大(dà)的(de)壓力，很多(duō)人(rén)工作時(shí)間很長(cháng)成了(le)習(xí)慣，有贊的(de)人(rén)工作和(hé)生活很難分(fēn)開。告訴你，是爲了(le)讓你慎重選擇，哄著(zhe)你來(lái)，最後發現不是你要的(de)，你浪費時(shí)間我們也(yě)浪費成本。
2、至于你是否認同我們的(de)文化(huà)，那是你的(de)事情，我影(yǐng)響不了(le)。每個(gè)人(rén)都有自己的(de)原生家庭、成長(cháng)環境、職業履曆，都有自己的(de)文化(huà)和(hé)價值觀，我們不能試圖去改變别人(rén)，在這(zhè)方面我們連去培養他(tā)的(de)認同都不要做(zuò)。你認同，歡迎加入，你不認同，最好别來(lái)，或者盡快(kuài)離開。華爲在找自己人(rén)這(zhè)個(gè)原則上做(zuò)的(de)特别強，任正非有個(gè)段子（關于跟李玉琢說陪不了(le)家人(rén)要離職，任更他(tā)說“幹嘛離職，你可(kě)以離婚啊”），任正飛(fēi)把事業心發揮到了(le)極緻，我們不能那麽幹，講這(zhè)個(gè)段子不是說我們也(yě)能這(zhè)樣，但我佩服華爲隻招味道一樣的(de)人(rén)的(de)原則。有人(rén)采訪他(tā)說“現在的(de)年輕人(rén)沒那麽勤勞肯吃(chī)苦了(le)，華爲還(hái)要找這(zhè)樣的(de)人(rén)很難做(zuò)吧”，他(tā)說“十幾億人(rén)裏總能找到的(de)”。我們也(yě)應該明(míng)确“隻要自己人(rén)”。中國有14億人(rén)，我們隻需要十萬分(fēn)之一的(de)同伴，一定能遇到一樣的(de)。*///這(zhè)個(gè)講完停下(xià)來(lái)感受一下(xià)是否聽(tīng)懂(dǒng)了(le)，聽(tīng)不懂(dǒng)還(hái)得(de)啰嗦下(xià)
3、至于你是不是跟我們的(de)文化(huà)匹配，你說了(le)不算(suàn)。我們是什(shén)麽樣的(de)，我們更了(le)解。面對(duì)不同的(de)文化(huà)表述，每個(gè)人(rén)都有自己的(de)解讀，但有贊的(de)解讀應該來(lái)源于我們這(zhè)些已經彼此戰鬥過的(de)有贊人(rén)。
每個(gè)人(rén)都有自己的(de)價值觀、世界觀，我們不去改變。但我們需要追求有贊人(rén)一些共同的(de)價值觀，就是我們的(de)POSER，P更加專業、O主動擔當、S誠意服務、E協作執行、R創造并獲取價值。個(gè)人(rén)的(de)價值觀和(hé)我們共同的(de)價值觀沖突了(le)，無法接受，隻要不沖突我們尊重每個(gè)人(rén)的(de)個(gè)體自由。
我們得(de)把共同價值觀這(zhè)個(gè)很虛的(de)事情，做(zuò)的(de)更實。 2019年，如果某個(gè)季度實在太忙，說“這(zhè)個(gè)季度OKR考核省了(le)”，也(yě)許可(kě)以接受，但關于價值觀的(de)考核絕不能省。
隻有這(zhè)樣，我們才能快(kuài)速增加人(rén)員(yuán)的(de)時(shí)候繼續保持我們該有的(de)文化(huà)。持續的(de)enjoy！
除了(le)POSER的(de)考核一定要做(zuò)的(de)更實。每一位有贊人(rén)在加入的(de)時(shí)候，我們都有三個(gè)方面的(de)考察：聰明(míng)、皮實、有要性。這(zhè)是我們認爲有贊人(rén)的(de)基本素質。接下(xià)來(lái)，我們在每次考核的(de)時(shí)候也(yě)要重新審視這(zhè)些。
這(zhè)裏，我再跟大(dà)家解讀一遍聰明(míng)、皮實、有要性的(de)含義：
聰明(míng)：因爲要做(zuò)“引領者”，我們需要一群聰明(míng)的(de)人(rén)，因爲這(zhè)裏的(de)人(rén)都很聰明(míng)，跟笨蛋一起工作我們也(yě)不會enjoy，所以我們隻會選擇聰明(míng)的(de)人(rén)。所謂聰明(míng)，一方面是智商，這(zhè)就不解釋了(le)，另一方面就是情商，我們所說的(de)情商不是通(tōng)常大(dà)家理(lǐ)解的(de)“會來(lái)事兒(ér)”，一套一套的(de)對(duì)付自己的(de)小夥伴兒(ér)，我們說的(de)情商指的(de)是“你會有自己的(de)方式跟身邊的(de)人(rén)建立連接，他(tā)們認可(kě)你信任你，覺得(de)你靠譜，願意跟你一起協作”。
皮實：這(zhè)是一個(gè)追求長(cháng)期效率的(de)組織，所以我們有話(huà)直說，不會拐彎抹角，如果直接批評你了(le)，也(yě)别太玻璃心，真難受想哭就哭，哭完别繼續情緒爆棚；當然，我們表揚人(rén)也(yě)會即時(shí)的(de)，突出的(de)，可(kě)見的(de)，被表揚了(le)也(yě)别馬上就翹尾巴，需要能受得(de)起追捧。另外，我們越來(lái)越認爲當今最差的(de)氛圍是很多(duō)人(rén)有極強的(de)被迫害者心态，他(tā)們看到任何問題都是負面的(de)解讀，完全失去了(le)正向思考的(de)能力，他(tā)們把這(zhè)個(gè)社會看待的(de)很陰暗，并且還(hái)去影(yǐng)響别人(rén)，而且這(zhè)種情緒還(hái)特别容易被影(yǐng)響，事實上不是這(zhè)個(gè)社會陰暗，隻是他(tā)們陰暗。
比如，如果這(zhè)個(gè)月(yuè)他(tā)的(de)工資少算(suàn)了(le)500塊，他(tā)就會想“公司真陰險，想盡辦法給我少發錢”，然後他(tā)們還(hái)找各種聚餐、抽煙(yān)的(de)聚會跟其他(tā)小夥伴們繪聲繪色的(de)描述、演繹公司有多(duō)陰險，摳他(tā)的(de)錢。他(tā)就不能想想，這(zhè)麽多(duō)人(rén)，如果要專門少給他(tā)發，得(de)多(duō)大(dà)的(de)操作成本。
比如，有些人(rén)覺得(de)自己主管就是喜歡美(měi)女(nǚ)，還(hái)線索都給了(le)自己組的(de)美(měi)女(nǚ)。一旦那個(gè)美(měi)女(nǚ)簽了(le)一單，他(tā)就跟旁邊的(de)人(rén)說“看吧看吧，我說他(tā)就喜歡那個(gè)大(dà)胸美(měi)女(nǚ)吧”。可(kě)人(rén)家給你好線索陪你打單的(de)時(shí)候，你他(tā)媽的(de)就當沒發生一樣。*///這(zhè)個(gè)地方一定要爆出口
這(zhè)年頭，吐槽、開炮是最沒有風險的(de)，而且是最有感染力的(de)，尤其是罵公司、罵領導、罵名人(rén)，安全且能得(de)到掌聲。但我們更需要能夠正向思考的(de)能力，比如我經常說：一家公司沒人(rén)吐槽是不可(kě)能的(de)，差的(de)公司幾個(gè)同事一起吃(chī)飯，有人(rén)罵“咱們部門經理(lǐ)真他(tā)媽變态，拼命壓榨人(rén)，上周開了(le)兩次會都是故意在晚上”，第二個(gè)人(rén)跟著(zhe)罵，第三個(gè)第四個(gè)，到了(le)五六個(gè)人(rén)不罵都不行了(le)，因爲不罵顯得(de)自己不是叛徒不合群。而好的(de)公司呢(ne)，第一個(gè)人(rén)罵，第二個(gè)人(rén)罵，會有一個(gè)人(rén)出來(lái)說“唉，他(tā)也(yě)沒辦法，他(tā)這(zhè)周白天都在陪訪客戶，和(hé)培訓。隻有晚上才能拿著(zhe)咱們碰頭。他(tā)連軸轉了(le)一周沒休息呢(ne)”，大(dà)家就理(lǐ)解了(le)，釋然了(le)。
這(zhè)個(gè)社會上最大(dà)的(de)毒瘤真不一定是那些陰暗面，而是我們陰暗的(de)受害者心态和(hé)不斷去傳播的(de)内心。我們需要真正能皮實的(de)看待所有問題的(de)人(rén)，需要“正向思考”的(de)人(rén)。
有要性：我們知道“最被信任的(de)引領者”一定需要藏著(zhe)一顆“追求極緻”的(de)心，和(hé)那股精氣神。如果做(zuò)事情“差不多(duō)就行了(le)”、“湊合一下(xià)就好”，是不可(kě)能做(zuò)引領者的(de)。我們需要在确定的(de)那一刻，還(hái)會再想一下(xià)“什(shén)麽地方可(kě)以更好點”。
同樣的(de)，我們不相信沒有事業心的(de)人(rén)能在工作上追求極緻，如果一個(gè)人(rén)說工作就是工作生活就是生活，下(xià)班了(le)工作的(de)事情不能找他(tā)，有工作問題周末不要回複，那他(tā)沒法适應我們這(zhè)裏。在這(zhè)家創業公司，工作和(hé)生活是分(fēn)不開的(de)，客戶遇到問題了(le)不管是不是下(xià)班時(shí)間我都會找你，你不理(lǐ)我我肯定對(duì)你不客氣。當然，想休息了(le)，實在是起不來(lái)想睡(shuì)個(gè)懶覺了(le)，群裏說一聲今天晚到也(yě)沒人(rén)爲難你。
一個(gè)人(rén)連續休息十天，會需要很久再回到工作狀态。所以，我們會要求大(dà)家如果在7天長(cháng)假的(de)前後請假超過3天，跟CEO報備一下(xià)，報備不是我要爲難你，我甚至也(yě)不可(kě)能記得(de)這(zhè)麽多(duō)人(rén)每個(gè)人(rén)叫什(shén)麽是誰請長(cháng)假了(le)，而是我需要感受到咱們整體的(de)休長(cháng)假比例。
我們選擇了(le)創業公司，就是選擇可(kě)能對(duì)生活照(zhào)顧不夠。這(zhè)是我一定要跟大(dà)家說清楚的(de)。你可(kě)以不認可(kě)，但我們不要哄著(zhe)你。
一個(gè)有戰鬥力的(de)團隊，應該是每個(gè)人(rén)都能發揮自己的(de)能量。這(zhè)群人(rén)有著(zhe)共同的(de)性情，一緻的(de)默契，我們相互了(le)解，相互理(lǐ)解，相互信任，願意彼此成就。所以我們會花很多(duō)時(shí)間讓大(dà)家經常玩在一起，搞俱樂(yuè)部、弄各種比賽，鼓勵帶家人(rén)一起團建，經常一起聚餐。等等。2018年我們花三四百萬的(de)團建費，未來(lái)會有更多(duō)人(rén)像一個(gè)團隊的(de)。
不管你在這(zhè)個(gè)公司呆了(le)幾個(gè)月(yuè)，或是幾年，或者是我們一直一起走下(xià)去，如果在這(zhè)裏的(de)人(rén)都隻是你的(de)同事，你說我們隻是工作關系，你在這(zhè)裏沒有幾個(gè)朋友，那我覺得(de)你這(zhè)一趟來(lái)的(de)也(yě)不夠有意義。如果隻是爲了(le)賺錢，爲了(le)做(zuò)點事情呆在這(zhè)裏，你跟同事關系不好，他(tā)們也(yě)都不是你的(de)朋友，你怎麽可(kě)能enjoy了(le)，要知道你每天面對(duì)他(tā)的(de)時(shí)間比你面對(duì)家人(rén)的(de)時(shí)間還(hái)長(cháng)。你不喜歡喝酒，但被討(tǎo)厭他(tā)們瓶酒，陪著(zhe)玩玩沒什(shén)麽；你不喜歡他(tā)們講段子，但别他(tā)們講段子你心裏就罵“一群傻逼”，那樣你不可(kě)能enjoy的(de)。
我們每個(gè)人(rén)都還(hái)有幾十年的(de)人(rén)生，如果某一天我們到某個(gè)城(chéng)市，會遇到曾經在有贊的(de)哥(gē)們兄弟(dì)姐妹，大(dà)家能約著(zhe)喝一杯、聊會兒(ér)，那才是一種有意思的(de)事情。
還(hái)是那句話(huà)，這(zhè)家公司“追求長(cháng)期經營，和(hé)持續成長(cháng)”，我們在爲客戶創造價值的(de)同時(shí)獲取價值。爲客戶創造價值，才能持續成長(cháng)，自己獲取到價值才能長(cháng)期經營，不斷創造價值。
同樣的(de)，每一個(gè)人(rén)來(lái)到這(zhè)裏。爲這(zhè)個(gè)組織創造價值，才能持續在這(zhè)裏，從組織身上獲得(de)成長(cháng)、報酬，才能不斷的(de)創造價值。 */// 結尾了(le)，不要啰嗦拖沓
衷心的(de)希望每一位有贊人(rén)，可(kě)以在這(zhè)裏成長(cháng)、收獲，并擁有交心的(de)朋友。
我們在一起，enjoy！
