中國CRM“虛火”過後的(de)轉折
資本助力微盟成“新經濟SaaS第一股”
1月(yuè)15日，CRM領域發生了(le)一件“大(dà)事”。
一家名爲“微盟”的(de)科技公司在港股主闆挂牌上市，因其融資額度高(gāo)而成爲“新經濟SaaS第一股”。
微盟集團每股定價爲2.80港元，發售約3.02億股，集資淨額約爲7.56億港元。微盟集團上市首日開盤價3.10港元，較2.80港元發售價大(dà)幅上漲10.71%。
微盟是針對(duì)微信公衆賬号提供營銷推廣服務的(de)第三方平台。
微盟早期獲3.21億美(měi)元PreIPO融資，騰訊GIC爲股東。
2018年4月(yuè)，微盟獲得(de)了(le)8000萬美(měi)元融資。
随後，微盟又引入了(le)騰訊創業基地、上海國和(hé)等投資。
之後，微盟再次引入GIC、Crescent、SIG等基金，總規模在1.2億美(měi)元。
雖然也(yě)經曆了(le)一段時(shí)間的(de)虧損，但在資本的(de)推動下(xià)，2018年之後微盟的(de)發展呈現迅猛發展之勢。僅在第一季度，微盟就實現營業收入1.62億元，同比增漲106.11%;淨利潤爲1110萬元，較去年同期的(de)70萬元增漲1485.71%。
在中國CRM資本發展的(de)道路上，“微盟”隻是一個(gè)“縮影(yǐng)”，太多(duō)的(de)中國企業正在這(zhè)條賽道上拼命奔跑。
CRM領域“百花齊放” 掀起融資熱(rè)潮
近些年，國内CRM市場(chǎng)頗受資本青睐，一時(shí)間掀起了(le)多(duō)輪融資熱(rè)潮，六度人(rén)和(hé)、紛享銷客、銷售易、神州雲動等都曾獲得(de)高(gāo)額融資。
“紛享銷客”的(de)融資規模和(hé)融資速度就很大(dà)很快(kuài)。
2011成立，2012年獲得(de)IDG資本300萬美(měi)元A輪融資，2013年中國2B市場(chǎng)預冷(lěng)，B輪融資受阻。但是自2014年開始，其融資便坐(zuò)上了(le)火箭。即使2015年資本預冷(lěng)，依然拿到1億美(měi)元的(de)D輪融資，2016年7月(yuè)收獲E+輪7000萬美(měi)元，成爲移動CRM融資最多(duō)的(de)公司。2018年初，獲得(de)金蝶金蝶國際3.2億元戰略投資。
在紛享銷客創始人(rén)兼CEO羅旭看來(lái)，“爲了(le)在行業占據一席之地，紛享銷客隻能靠一直奔跑将對(duì)手甩到身後。”
這(zhè)位資深媒體人(rén)出身的(de)CEO是這(zhè)樣說的(de)，也(yě)是這(zhè)樣做(zuò)的(de)。
在紛享銷客 7 輪的(de)融資曆史中，金蝶有著(zhe)特殊的(de)意義，它不僅是第一位戰略投資方，也(yě)成爲紛享銷客的(de)單一大(dà)股東。
同樣成立很早，專注CRM軟件雲服務解決方案的(de)神州雲動于2017年8月(yuè)獲得(de)數5000萬元的(de)B輪融資。
和(hé)羅旭身上的(de)媒體人(rén)“标簽”不同，神州雲動創始人(rén)兼CEO孫滿弟(dì)完全是搞技術出身，所以對(duì)技術有一種天生的(de)迷戀。
“我們把錢主要用(yòng)于産品和(hé)技術研發上。一方面，把CRM産品做(zuò)好，另一方面是建設PaaS平台，引進第三方合作夥伴與開發者，建立APP商店(diàn)，建立生态，滿足用(yòng)戶的(de)各方需求。”
事實上，神州雲動已經将AI技術應用(yòng)到自己的(de)CRM産品中，形成了(le)很多(duō)獨特的(de)功能和(hé)産品：如潛在客戶畫(huà)像，分(fēn)析客戶類型，标注潛在客戶，幫助用(yòng)戶銷售;銷售天才，根據不同的(de)行業，建立模型，讓機器自動學習(xí)銷售策略，生成更完善的(de)銷售策略;聯系矩陣、人(rén)工智能的(de)自動分(fēn)析等都已經可(kě)以應用(yòng)。
2016年6月(yuè)，SCRM服務供應商六度人(rén)和(hé)宣布完成1.7億元C輪融資，六度人(rén)和(hé)的(de)核心團隊主要來(lái)自騰訊、百度、微軟、中興、金蝶等知名企業，擁有近20項軟件著作權。六度人(rén)和(hé) CEO 張星亮一直以來(lái)都強調，未來(lái)的(de)銷售産品，一定都基于IM工具延伸。
六度人(rén)和(hé)的(de)主營産品EC是一款SCRM(社交化(huà)客戶關系管理(lǐ))系統，該産品整合了(le)QQ、微信、手機、座機、短信和(hé)郵件等各類溝通(tōng)工具，集客戶管理(lǐ)、主動營銷、内部協同辦公爲一體，包含接洽客戶、存儲客戶、維系客戶、營銷分(fēn)析四大(dà)主要功能。EC最核心的(de)優勢在于擁有積累的(de)社交資源和(hé)沉澱的(de)銷售數據。
成立之初即投身企業移動應用(yòng)研究，專注深耕企業移動信息化(huà)領域已達十幾年之久的(de)玄武科技2015年獲得(de)複興資本A輪融資，此後在不斷補充資本“能量”，作爲專業的(de)移動CRM雲服務平台，玄武科技旗下(xià)産品玄訊始終以專業的(de)技術創新爲驅動，緻力于企業移動營銷管理(lǐ)SaaS服務的(de)研究及行業深耕。
玄訊旗下(xià)産品玄訊快(kuài)銷100，正是基于雲計算(suàn)技術和(hé)SaaS雲應用(yòng)、依托aPaaS平台，爲中大(dà)型快(kuài)消企業構建營銷全過程“閉環”管理(lǐ)體系，幫助快(kuài)消企業實現了(le)從企業内部業務到涵蓋渠道客戶、終端門店(diàn)、異業合作夥伴，最後到終端消費者的(de)連接，打通(tōng)了(le)快(kuài)消行業營銷管理(lǐ)生态鏈。
在融資方面比較突出的(de)還(hái)有銷售易和(hé)紅圈營銷。銷售易在C輪、C+輪和(hé)D輪分(fēn)别獲得(de)1500萬美(měi)元、1億人(rén)民币和(hé)2.8億人(rén)民币的(de)融資。
紅圈營銷則在C輪和(hé)D輪都收到了(le)數億人(rén)民币的(de)融資。
此外，小滿科技、智齒客服、環信等多(duō)家CRM廠商也(yě)被資本持續看好。
CRM會是又一次“郁金香泡沫”嗎?
CRM融資熱(rè)潮的(de)背後，其實也(yě)潛藏著(zhe)危機。
“站對(duì)風口，豬飼料也(yě)能飛(fēi)起來(lái)!”，在2012年之後的(de)一段時(shí)期，CRM迎來(lái)融資熱(rè)潮，随著(zhe)市場(chǎng)價值的(de)提升，幾乎所有進軍這(zhè)個(gè)領域的(de)科技公司都能分(fēn)的(de)一杯羹。
融資的(de)額度也(yě)普遍“水(shuǐ)漲船高(gāo)”。
但從2016年開始，資本對(duì)CRM的(de)态度變得(de)有些“暧昧不清”，頗有《三國演義》中描述“食之無味，棄之可(kě)惜”橋段的(de)糾結感。
5年前開始融資的(de)企業很多(duō)進入D輪、E輪融資階段，估值甚至超過經營10多(duō)年的(de)傳統軟件企業。而這(zhè)些企業中，銷售規模超過1億的(de)或者能實現盈利的(de)非常少。
物(wù)極必反，月(yuè)盈則虧，資本市場(chǎng)的(de)過度熱(rè)捧讓CRM市場(chǎng)漸漸趨于理(lǐ)智。
2017年之後，部分(fēn)CRM甚至出現巨額融資難，融資遲遲不能落地的(de)窘境。
在這(zhè)段冷(lěng)靜期，中國一些CRM企業“生”得(de)快(kuài)，也(yě)“死”得(de)快(kuài)，很多(duō)沒有後續資金支撐的(de)企業快(kuài)速裁員(yuán)，苦苦支撐。
有悲觀主義者甚至認爲，CRM隻是資本沖起來(lái)的(de)肥皂泡，這(zhè)個(gè)肥皂泡已經到了(le)破滅的(de)時(shí)候了(le)。
CRM到底是否是“泡沫經濟”呢(ne)?
泡沫經濟，是由于陷入群體想象，過度投機而導緻的(de)商品價格嚴重偏離商品價值，脫離實體經濟的(de)支撐，先暴漲後驟跌的(de)一種經濟現象。
當泡沫經濟發展到一定的(de)程度，經常會由于支撐投機活動的(de)市場(chǎng)預期或者神話(huà)的(de)破滅，而導緻資産價值迅速下(xià)跌，這(zhè)在經濟學上被稱爲泡沫破裂。
客觀而論，在資本的(de)驅動下(xià)，CRM市場(chǎng)确實出現了(le)一些虛熱(rè)的(de)現象。
但僅僅隻是“虛熱(rè)”而已，這(zhè)和(hé)群體想象過度投機所導緻的(de)“泡沫經濟”完全不可(kě)同日耳語。
資本總希望被投CRM企業不斷保持增長(cháng)，但期待越高(gāo)，增長(cháng)率卻往往在低限徘徊。
全球知名的(de)客戶關系管理(lǐ)軟件服務提供商Salesforce2017第四季财報顯示，其全年總營收83.9億美(měi)元。
而在國内CRM産品過億元銷售額的(de)企業卻“鳳毛麟角”。
有評論認爲，跟國外相比，國内CRM産品隻是滿足了(le)老闆對(duì)銷售數據統計的(de)需求，而真正幫助企業提升業務的(de)價值極少。
正是由于投資的(de)虛熱(rè)，對(duì)CRM發展及其帶來(lái)的(de)價值有過高(gāo)的(de)期望，才導緻2017年之後，CRM的(de)發展面臨一些“瓶頸”。
不過，“危機”過後往往也(yě)是“轉機”。
互聯網紅利消失 CRM須回歸商業本質
梳理(lǐ)中國CRM的(de)發展脈絡可(kě)以發現，伴随國内移動化(huà)浪潮的(de)開始，微博、微信等社交軟件和(hé)智能手機開始踏上舞台，而雲計算(suàn)、大(dà)數據、人(rén)工智能等技術的(de)深入應用(yòng)，更使得(de)傳統客戶服務軟件面臨巨大(dà)的(de)沖擊。長(cháng)江後浪推前浪，舊(jiù)模式已不能适應市場(chǎng)要求，移動化(huà)、社交化(huà)、SaaS化(huà)成爲大(dà)趨勢。
在這(zhè)種背景下(xià)，中國CRM市場(chǎng)持續高(gāo)速增長(cháng)，CRM主流廠商的(de)排名出現了(le)百花争豔的(de)局面。
對(duì)企業而言，CRM生态是一個(gè)不斷增值的(de)平台，幫助企業提升信息化(huà)管理(lǐ)水(shuǐ)平;對(duì)合作夥伴而言，生态平台能助其把信息化(huà)方案快(kuài)速産品化(huà)，并共享客戶資源;對(duì)開發者而言，CRM生态不僅爲其提供前沿、開放開發PaaS平台，還(hái)協助應用(yòng)的(de)孵化(huà)和(hé)推廣。
在移動互聯網浪潮洗禮下(xià)，CRM始終助力企業乘風破浪，揚帆遠(yuǎn)航。
伴随移動互聯網紅利的(de)消失，CRM産業也(yě)不可(kě)避免的(de)受到一些沖擊。
而所謂互聯網紅利也(yě)是一個(gè)時(shí)間屬性很強的(de)東西，在某一個(gè)特殊的(de)曆史階段，因爲某些基礎要素發生變化(huà)，從而産生短暫性供需失衡。抓住這(zhè)個(gè)“短暫的(de)失衡”，迅速占據市場(chǎng)份額，使得(de)用(yòng)戶數突飛(fēi)猛進的(de)增加，高(gāo)築競争壁壘，就能形成自己的(de)“商業帝國”，獲得(de)商業上的(de)成功。
當互聯網帶來(lái)的(de)紅利開始消失，很多(duō)CRM公司開始增長(cháng)乏力的(de)時(shí)候，就需要重新思考，要獲得(de)長(cháng)久的(de)商業成功，還(hái)是要回歸本質，回歸核心競争力，開始競争産品、創新和(hé)效率。
海爾集團CEO張瑞敏說：“沒有成功的(de)企業，隻有時(shí)代的(de)企業”。
紛享銷客目前正著(zhe)力将 IM、BI、前端UI 等能力 PaaS 化(huà)，未來(lái)可(kě)實現軟件針對(duì)銷售、市場(chǎng)、出納等不同場(chǎng)景的(de)千人(rén)千面。
神州雲動創始人(rén)兼CEO孫滿弟(dì)也(yě)認爲：“未來(lái)的(de)CRM必須建立自己的(de)獨生生态，以生态爲核心，以應用(yòng)商店(diàn)爲依托，團結大(dà)量的(de)開發者，滿足用(yòng)戶更多(duō)人(rén)性化(huà)的(de)需求。”
海比研究預測，中國CRM市場(chǎng)2017年達到43億元，2020年将達到98億元，翻了(le)一番。
大(dà)浪淘沙，中國CRM在“虛火”過後，前路仍可(kě)期……
