CRM的(de)價值

CRM是一種旨在健全、改善企業與客戶之間關系的(de)新型管理(lǐ)系統。指的(de)是企業利用(yòng)信息技術，通(tōng)過有意義的(de)交流來(lái)了(le)解并影(yǐng)響客戶的(de)行爲，以提高(gāo)客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和(hé)客戶收益率。CRM是一種把客戶信息轉換成良好的(de)客戶關系的(de)可(kě)重複性過程。利用(yòng)激勵因素來(lái)刺激客戶進一步消費，并激發其"感激"心理(lǐ)，對(duì)保持長(cháng)期的(de)銷售和(hé)提高(gāo)客戶保持率十分(fēn)重要。

CRM是建立在信息技術平台上，分(fēn)析并影(yǐng)響擁護消費行爲的(de)管理(lǐ)技術。具有以下(xià)特征:(1)确定客戶滿意度、(2)對(duì)客戶構成進行分(fēn)析、(3)深度分(fēn)析利潤構成、(4)分(fēn)析CRM是一種旨在健全、改善企業與客戶之間關系的(de)新型管理(lǐ)系統。指的(de)是企業利用(yòng)信息技術，通(tōng)過有意義的(de)交流來(lái)了(le)解并影(yǐng)響客戶的(de)行爲，以提高(gāo)客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和(hé)客戶收益率。CRM是一種把客戶信息轉換成良好的(de)客戶關系的(de)可(kě)重複性過程。利用(yòng)激勵因素來(lái)刺激客戶進一步消費，并激發其"感激"心理(lǐ)，對(duì)保持長(cháng)期的(de)銷售和(hé)提高(gāo)客戶保持率十分(fēn)重要。

CRM是建立在信息技術平台上，分(fēn)析并影(yǐng)響擁護消費行爲的(de)管理(lǐ)技術。具有以下(xià)特征:(1)确定客戶滿意度、(2)對(duì)客戶構成進行分(fēn)析、(3)深度分(fēn)析利潤構成、(4)分(fēn)析的(de)連續性、(5)鞏固與現有客戶的(de)忠誠度。的(de)連續性、(5)鞏固與現有客戶的(de)忠誠度。